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門店想要生意好,這10點一定要做到!

时间:2018-07-02     【转载】   来自:互聯網--中國爨網   阅读

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門店要想生意好,服務一定要跟上,在顧客的眼中,好的服務是怎樣的呢?我們整理出了優質服務的十個點,供大家參考:


做好這10點,門店生意自然來

1

微笑靚一點.

微笑靚一點不僅是生活中待人待事的技能,更是展現自我的本能。當你看見每個顧客,就會把你的微笑傳遞給每個人,使你的顧客心情舒暢,對你們店鋪的印象加深。


2

語調柔一點

使客人聽起來舒服一點,語調太重本來是一句正常的話語,有時候也會被聽成不客氣的語言


3

耐心足一點

有時候遇到很麻煩的事,需要有足夠的耐心,慢慢的去跟顧客溝通,其實這個時候顧客也很煩躁,你要是顯露出不耐煩,那就很容易出現爭吵。


4

行動快一點

在店里經常需要幫助顧客,顧客有需求肯定是很急切的,你要是動作緩慢,就很容易導致顧客的生氣,動作快同時也能形容一個人做事的好與壞。

5

做事多一點

老板注意到店里的新員工小林不僅年輕,做事比較多,表現得特別積極,心里也比較喜歡他。當店長出現空缺的時候,老板選擇了小林做店長而不是已經干了三年的老王。老王深疑,就問老板為什么不是自己做店長呢?老板就跟老王說了一句話:“小林比你的做事多一點!”。


6

效率高一點

效率高也是一個很重要的品質,高效率能帶動整個店鋪的效率,有時候一個員工的效率低都能影響到一個店鋪的效益。


7

嘴巴甜一點

每個人都喜歡聽好話,在這個時候就需要員工和顧客聊天的時候盡量說好話,好話并不是需要你怎樣去夸贊他,而是和他建立在同等的位置去表揚他。


8

肚量大一點.

在店里也會經常出現一些突發事件,這些突發事件同樣需要處理,這個時候你不要害怕,事情總是需要處理的,你可以膽量大一些去處理。


9

腦筋活一點

腦筋靈活能體現出一個人的處理能力,在緊急事件中更需要我們靈活處理,合理的把事情處理好。


10

理由少一點

每件事要是找理由都能找到理由推托,找到理由不是本事,能把發生的事處理好才是本事,事情發生應該第一時間找到處理方法。

小本創業,五大要點要早防


1

團隊的五個死穴

①沒有激情活力。②沒有內部競爭。③沒有良好的薪酬機制和晉升機制。④沒有靈魂。⑤領袖沒有領導和組織能力。


2

員工的六個問題

①抱怨(抱怨任何人任何事)。②沒有自信。③不相信(不相信自己的品牌、不相信自己的產品、不相信自己的團隊和領袖)。④沒有信念(成功的信念)。⑤立場不堅定。


3

員工的三個毛病

(1)太把自己當回事  ①不自量力。②剛愎自用。③不思進取。


(2)太把自己當回事  ①不自信。②不自愛。③不自重。


(3)不知道自己怎么回事  ①我是誰?我要什么?②誰能給我?③怎么實現?


4

品牌塑造失敗的五大弊端

①詆毀其他品牌做生意。②廣告宣傳不新穎(品牌包裝沒有定位)。③整合資源太少。④團隊建設出現問題。⑤客戶維護太差《沒有真正做到“好服務、服務好”》。

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